Informativa sulle spedizioni
Informativa sulle spedizioni
La presente Informativa sulle spedizioni descrive le modalità di preparazione e consegna degli ordini effettuati sul sito www.jackieweartrends.com, gestito da JACKIE WOMEN’S WEAR & TRENDS di Andrea Capestro.
Per domande relative a un ordine è possibile contattare il servizio clienti all’indirizzo:
Destinazioni di spedizione
Gli ordini vengono spediti esclusivamente a indirizzi situati in Italia.
La possibilità di consegnare a uno specifico indirizzo o CAP viene verificata durante la procedura di acquisto. Al momento non vengono effettuate spedizioni internazionali.
Tempi di preparazione dell’ordine
Gli ordini vengono normalmente preparati entro 1-3 giorni lavorativi dalla conferma del pagamento.
Gli ordini ricevuti il sabato, la domenica o durante un giorno festivo vengono elaborati a partire dal primo giorno lavorativo successivo.
Durante periodi promozionali, festività o momenti caratterizzati da un elevato numero di ordini, la preparazione potrebbe richiedere più tempo. Eventuali ritardi rilevanti saranno comunicati al cliente utilizzando i recapiti forniti al momento dell’acquisto.
Tempi di consegna
Dopo l’affidamento dell’ordine al corriere, la consegna è generalmente prevista entro:
3-5 giorni lavorativi.
I tempi indicati sono stimati e possono variare in base alla destinazione, alle isole, alle località disagiate, ai periodi festivi, alle condizioni meteorologiche o ad altre circostanze che interessano il servizio del corriere.
Il tempo complessivo necessario per ricevere l’ordine comprende:
- il tempo di preparazione dell’ordine;
- il tempo di trasporto del corriere.
La consegna avverrà comunque entro il termine indicato al cliente prima dell’acquisto e nel rispetto della normativa applicabile.
Corriere utilizzato
Le spedizioni vengono effettuate tramite: BRT, UPS o GLS
Il corriere utilizzato può variare in base alla destinazione, alle dimensioni del pacco o alle esigenze operative del negozio.
Costi di spedizione
Il costo della spedizione standard in Italia è pari a:
€ 9,99
La spedizione è gratuita per ordini di importo pari o superiore a:
€ 99,99
In alternativa, qualora il costo dipenda dal peso, dall’importo dell’ordine o dalla destinazione:
I costi di spedizione vengono calcolati e mostrati durante il checkout, prima della conferma dell’ordine e del pagamento.
Il cliente visualizzerà sempre il costo totale applicabile prima di completare l’acquisto. I costi di consegna devono essere comunicati chiaramente prima che il consumatore inoltri l’ordine.
Tracciamento della spedizione
Quando disponibile, dopo la spedizione il cliente riceverà un’email contenente il codice o il collegamento per tracciare il pacco.
Le informazioni di tracciamento potrebbero richiedere alcune ore prima di essere aggiornate dal corriere.
Se il tracciamento non viene aggiornato per un periodo prolungato, il cliente può scrivere a jackie.wwt@gmail.com, indicando il numero dell’ordine.
Indirizzo di consegna
Il cliente è tenuto a inserire un indirizzo di consegna completo e corretto, comprendente:
- nome e cognome del destinatario;
- via e numero civico;
- CAP, città e provincia;
- eventuali informazioni necessarie alla consegna;
- numero di telefono, quando richiesto.
Qualora il cliente si accorga di aver inserito un indirizzo errato, deve contattare tempestivamente jackie.wwt@gmail.com.
La modifica dell’indirizzo sarà possibile soltanto se l’ordine non è già stato affidato al corriere. Dopo la spedizione non è garantito che l’indirizzo possa essere modificato.
Gli eventuali costi di una nuova spedizione causata da un indirizzo incompleto o errato potranno essere addebitati al cliente, purché tali costi siano stati preventivamente comunicati e risultino effettivamente sostenuti.
Tentativi di consegna e mancato ritiro
Il cliente deve assicurarsi che presso l’indirizzo indicato sia presente una persona autorizzata a ricevere il pacco.
In caso di mancata consegna, il corriere potrà:
- effettuare un nuovo tentativo;
- lasciare indicazioni per riprogrammare la consegna;
- depositare il pacco presso un punto di ritiro;
- restituire il pacco al mittente.
Se il pacco viene restituito al negozio per mancato ritiro, irreperibilità del destinatario o indirizzo errato, il servizio clienti contatterà il cliente per concordare una nuova spedizione o la gestione dell’ordine.
Eventuali costi aggiuntivi direttamente causati dal mancato ritiro o da informazioni errate fornite dal cliente potranno essere richiesti prima della nuova spedizione, senza pregiudicare i diritti riconosciuti al consumatore dalla legge.
Ritardi nella consegna
Le date di consegna indicate sono stime, salvo che venga espressamente concordata una data vincolante.
In caso di ritardo, il cliente è invitato a contattare jackie.wwt@gmail.com, indicando il numero dell’ordine.
Il negozio verificherà lo stato della spedizione con il corriere e comunicherà al cliente le informazioni disponibili.
Quando non è stata concordata una diversa scadenza, la normativa europea prevede generalmente la consegna entro 30 giorni dalla conclusione del contratto. In caso di mancata consegna, il consumatore può assegnare al venditore un ulteriore termine appropriato e, nei casi previsti, risolvere il contratto.
Pacco danneggiato
Al momento della consegna, il cliente è invitato a controllare le condizioni esterne del pacco.
In presenza di danni evidenti, apertura, schiacciamento o manomissione, è consigliabile:
- accettare il pacco con riserva, quando il corriere lo consente;
- fotografare l’imballaggio prima dell’apertura;
- fotografare gli eventuali prodotti danneggiati;
- contattare tempestivamente jackie.wwt@gmail.com.
La comunicazione dovrà possibilmente contenere:
- numero dell’ordine;
- descrizione del problema;
- fotografie del pacco;
- fotografie del prodotto e dell’etichetta di spedizione.
La richiesta di segnalare tempestivamente il danno serve a facilitare le verifiche con il corriere e non limita la garanzia legale o gli altri diritti inderogabili del consumatore.
Articoli mancanti o errati
Se il pacco contiene un prodotto errato oppure manca uno degli articoli ordinati, il cliente deve contattare jackie.wwt@gmail.com, indicando:
- numero dell’ordine;
- articolo mancante o ricevuto per errore;
- fotografie del contenuto del pacco e dell’imballaggio.
Dopo le verifiche necessarie, il negozio provvederà senza costi aggiuntivi alla spedizione del prodotto corretto o mancante oppure proporrà una soluzione conforme alla normativa applicabile.
Pacco smarrito
Qualora il tracciamento indichi un’anomalia o il pacco non venga consegnato entro i tempi previsti, il cliente deve contattare il servizio clienti.
Il negozio aprirà una verifica con il corriere. Se la spedizione viene confermata come smarrita, il cliente potrà ricevere, secondo il caso e la disponibilità del prodotto:
- una nuova spedizione senza costi aggiuntivi;
- il rimborso dell’importo dovuto.
Il negozio non dovrebbe inserire una clausola secondo cui non è responsabile dal momento dell’affidamento del pacco al corriere: nelle vendite ai consumatori il venditore rimane generalmente responsabile dei danni e della perdita durante il trasporto fino alla consegna al consumatore.
Consegna dell’ordine
L’ordine si considera consegnato quando il cliente, o una persona da lui indicata diversa dal vettore, acquisisce materialmente la disponibilità del prodotto.
Il cliente è invitato a verificare che la persona che ritira l’ordine presso l’indirizzo indicato sia autorizzata a farlo.
Modifiche all’Informativa sulle spedizioni
La presente Informativa potrà essere aggiornata in caso di cambiamenti relativi ai corrieri, alle tariffe, alle destinazioni servite o all’organizzazione del negozio.
Le modifiche non influiranno sugli ordini già conclusi, ai quali si applicheranno le condizioni comunicate al momento dell’acquisto.
